Los dos sirven para que un equipo atienda WhatsApp y otros canales desde una bandeja compartida. La diferencia está en qué más hace cada uno y en cómo cobran. Esta comparativa la escribimos en IdeasDevOps, que administramos Chatwoot para nuestros clientes; por eso también decimos cuándo te conviene Kommo.
Kommo es un CRM de ventas con mensajería: embudos, bots de venta e IA, con licencia por usuario. Chatwoot es una bandeja de atención open source: instalado en un servidor propio, no pagás por cada persona que atiende.
| Chatwoot (community, en servidor propio) | Kommo | |
|---|---|---|
| Qué es | Bandeja de atención omnicanal open source (licencia MIT). | CRM de ventas con mensajería, como servicio en la nube. |
| Cómo se cobra | Sin costo de licencia por agente. Se paga el servidor y su administración. Ojo: Chatwoot Cloud, la versión alojada por Chatwoot, sí cobra por agente (USD 19 a 99 por mes). | Por usuario: USD 20 (Básico), USD 30 (Avanzado) o USD 45 (Pro) por mes, con pago mínimo de 6 meses. Empresarial, a medida. |
| API oficial de WhatsApp (Cloud API de Meta). | WhatsApp Business con plantillas aprobadas por Meta. Números según plan: 1 en Básico, 3 en Avanzado (más 1 por usuario adicional), ilimitados en Pro. | |
| Otros canales | Instagram, Facebook Messenger, chat web, email y Telegram, en la misma bandeja. | Mensajería multicanal integrada al CRM. |
| Embudo de ventas | No. Está pensado para atención y soporte. | Sí. Es el centro del producto. |
| Bots e IA | La edición community no incluye Captain, la IA de Chatwoot. Se puede conectar un agente de IA externo. | Créditos de IA por usuario según plan y agentes de IA desde el plan Avanzado; bots sin código. |
| Dónde quedan los datos | En el servidor donde se instala. | En la nube de Kommo. |
Con Kommo, 5 usuarios en el plan Básico son USD 100 por mes (USD 600 cada 6 meses); en Avanzado, USD 150; en Pro, USD 225. Si el equipo pasa a 8 personas, el costo sube en la misma proporción. Con Chatwoot community en un servidor propio, sumar personas no cambia la licencia, que es gratis: el costo es el servidor y quien lo mantenga.
Chatwoot es una de las herramientas open source que integramos a los sistemas de nuestros clientes. Lo instalamos en un servidor, conectamos tu número a la API oficial de WhatsApp y los demás canales, y nos encargamos de las actualizaciones, el monitoreo y los respaldos. Si necesitás un agente de IA, lo conectamos con AI Agent Engine. El servicio se presupuesta según canales y números.
La edición community es open source (licencia MIT) y no cobra licencia por agente si la instalás en tu propio servidor. Chatwoot Cloud, la versión que aloja la propia empresa, cobra entre USD 19 y 99 por agente por mes.
Kommo se conecta a WhatsApp Business con plantillas aprobadas por Meta y muestra insignias de partner oficial de Meta en su sitio. La API oficial no es lo que diferencia a una opción de la otra: cambian el modelo de cobro y para qué está pensada cada herramienta.
No es su propósito. Chatwoot organiza la atención: asignación de conversaciones, etiquetas, notas internas y respuestas guardadas. Si tu proceso comercial necesita un embudo con etapas, Kommo u otro CRM de ventas encaja mejor. Si estás evaluando uno, mirá nuestra comparativa de CRM para pymes argentinas.