Términos y Condiciones de Uso - Cliente Enterprise

IdeasDevOps e IdeasDigitalDev - Marco contractual para clientes enterprise y operaciones multi-equipo.

1. Objeto del contrato de servicios enterprise

El cliente enterprise contrata servicios SaaS, implementación, soporte, automatizaciones e integraciones operativas ofrecidas por IdeasDevOps e IdeasDigitalDev bajo plan y anexos comerciales vigentes.

• La propuesta comercial, alcance técnico y anexos SLA forman parte del acuerdo.
• Cambios de alcance, nuevas integraciones o módulos se gestionan por adenda o nueva orden.
• El contrato prioriza continuidad operativa, seguridad y trazabilidad de acciones.

2. Uso de herramientas y gobierno de accesos

• El cliente define responsables internos por área, seguridad y aprobaciones funcionales.
• El acceso se rige por rol, mínimo privilegio, trazabilidad y controles de sesión.
• Debe implementarse política de alta/baja de usuarios, rotación de credenciales y MFA.
• Integraciones con terceros requieren validación técnica y legal previa por ambas partes.

3. Mal uso de herramientas y medidas correctivas

Constituyen incumplimiento grave:

• Uso para violar normativa (spam, fraude, uso indebido de datos, accesos no autorizados).
• Alteración de seguridad, abuso de APIs, extracción masiva no permitida o bypass de controles.
• Uso para afectar infraestructura, disponibilidad o reputación de IdeasDevOps o terceros.

Ante detección de mal uso, IdeasDevOps puede aislar entornos, suspender funciones críticas y exigir plan de remediación con tiempos definidos.

4. Responsabilidades de IdeasDevOps e IdeasDigitalDev

• Prestar servicio conforme alcance y niveles de atención pactados.
• Operar infraestructura con prácticas de seguridad, monitoreo y respaldo razonables.
• Gestionar incidentes con protocolos de severidad y comunicación.
• Entregar reportes operativos cuando el plan enterprise así lo contemple.

5. Responsabilidades del cliente enterprise

• Proveer datos de configuración correctos, entornos de integración y contactos de escalamiento.
• Garantizar base legal sobre datos procesados y consentimiento cuando corresponda.
• Designar referentes para validación de cambios, pruebas y aprobación de entregables.
• Responder por acciones de sus usuarios, contratistas y terceros autorizados.

6. Derechos de IdeasDevOps

• Actualizar arquitectura y componentes para seguridad, compliance y performance.
• Requerir correcciones de configuración insegura detectada en entornos del cliente.
• Suspender parcial o totalmente servicios por riesgo crítico o incumplimiento contractual.
• Readecuar precios o alcance en renovaciones con preaviso comercial razonable.

7. Obligaciones conjuntas con clientes finales y terceros

Cuando el entorno enterprise atiende usuarios finales o terceros:

• El cliente enterprise y sus equipos deben actuar con diligencia en privacidad, calidad y no discriminación.
• IdeasDevOps brindará capacidades técnicas, pero no define decisiones comerciales del cliente.
• Freelancers o colaboradores integrados por el cliente deberán respetar este marco y políticas de seguridad.

8. Datos, confidencialidad y propiedad intelectual: el uso no transfiere propiedad

• El cliente conserva titularidad sobre datos propios y de su operación.
• IdeasDevOps/IdeasDigitalDev conserva titularidad exclusiva de software, código fuente, lógica de negocio, frameworks, arquitectura y activos de plataforma, incluyendo cualquier desarrollo, integración o personalización realizada específicamente para el cliente enterprise en el marco de este contrato.
• La contratación, el pago o el uso de los Servicios enterprise no otorgan al cliente ningún derecho de propiedad, copropiedad ni cotitularidad sobre el software ni sobre el código fuente, aun cuando existan desarrollos, integraciones o módulos hechos a medida. El cliente adquiere una licencia de uso conforme al alcance y plan contratado, no la titularidad del sistema.
• Toda cesión, licencia especial o transferencia de derechos sobre código fuente desarrollado a medida para el cliente enterprise deberá constar en un Contrato de Cesión de Derechos de Propiedad Intelectual sobre Código de Sistemas específico e independiente, suscripto expresamente por ambas partes, que prevalecerá sobre esta cláusula únicamente en el alcance allí definido.
• Ambas partes deben mantener confidencialidad sobre información técnica/comercial no pública.
• Ante terminación, se aplicarán políticas de exportación de datos y retiro de accesos.

9. Uso de cookies y tecnologías de seguimiento

Los entornos y sitios de IdeasDevOps utilizan cookies esenciales (sesión, autenticación, seguridad, necesarias para operar la plataforma), cookies de preferencias (configuración de interfaz por usuario) y, únicamente en páginas públicas de marketing, cookies analíticas y de medición (ej. Google Analytics, Meta Pixel) — nunca dentro de los entornos autenticados del cliente enterprise. El cliente enterprise puede solicitar el detalle técnico de cookies utilizadas en su entorno específico a través de su referente comercial.

10. Uso de inteligencia artificial en los Servicios

Cuando el plan enterprise incluye funcionalidades basadas en inteligencia artificial (agentes de atención, automatización de procesos, generación asistida de contenido u otras), el cliente enterprise reconoce y acepta que:

• Los resultados generados por componentes de IA pueden contener errores o imprecisiones y no reemplazan el criterio profesional humano, especialmente en decisiones críticas, legales, financieras o regulatorias.
• Es responsabilidad del cliente enterprise definir controles internos de revisión antes de utilizar contenido generado por IA frente a sus propios clientes, usuarios finales o terceros.
• Los datos ingresados a funcionalidades de IA se utilizan exclusivamente para prestar esa funcionalidad y mejorar el Servicio, conforme a la Política de Privacidad y a los acuerdos de confidencialidad vigentes; no se ceden a terceros para entrenamiento de modelos ajenos a la prestación del Servicio sin autorización expresa.
• El alcance, límites de uso y condiciones específicas de funcionalidades de IA pueden detallarse en el anexo comercial o SLA correspondiente al plan enterprise.

11. Vigencia, renovación y terminación

• La vigencia se define por plan/orden comercial y renovaciones acordadas.
• Puede terminarse por incumplimiento material no subsanado en plazo razonable.
• Cláusulas de confidencialidad, seguridad y propiedad intelectual sobreviven a la terminación.

12. Responsabilidad, límites y pérdida de datos

Sin perjuicio de derechos legales inderogables, la responsabilidad agregada de IdeasDevOps se limitará al monto efectivamente abonado por el cliente según período contractual aplicable, salvo dolo o culpa grave. IdeasDevOps no responderá en ningún caso por daños indirectos, incidentales, lucro cesante o pérdida de chance.

IdeasDevOps opera su infraestructura con prácticas de seguridad, monitoreo y respaldo razonables conforme al estado del arte. No obstante, y en la medida máxima permitida por la ley aplicable, IdeasDevOps no garantiza la invulnerabilidad absoluta de los sistemas y no será responsable por la pérdida, alteración, filtración o destrucción de datos que resulte de:

• Mal uso del Servicio por el cliente enterprise, sus equipos, contratistas o terceros autorizados por este;
• La baja, cancelación, suspensión o terminación del contrato, una vez vencidos los plazos de retención y exportación de datos acordados;
• Ataques informáticos, incidentes de ciberseguridad o accesos no autorizados por terceros que exploten vulnerabilidades, salvo que se acredite dolo o culpa grave de IdeasDevOps en la implementación de medidas de seguridad razonablemente exigibles.

Estos son riesgos inherentes a cualquier infraestructura conectada a internet, que IdeasDevOps mitiga con recaudos razonables y actualizados, sin que ello implique garantía de resultado.