Términos y Condiciones de Uso - Cliente Suscriptor

IdeasDevOps e IdeasDigitalDev - Servicios SaaS y soporte operativo para clientes suscriptores.

1. Contrato de uso de servicios

Al activar una suscripción, el cliente acepta este contrato de uso para acceder a productos SaaS, CRM, automatizaciones, tableros, integraciones y funcionalidades incluidas en su plan vigente.

• El alcance exacto depende del plan contratado y módulos habilitados.
• Servicios extra o personalizaciones avanzadas pueden requerir acuerdo comercial adicional.
• Las mejoras evolutivas del producto pueden incorporarse sin alterar derechos esenciales del cliente.

2. Uso de herramientas y accesos

• El cliente recibe accesos para uso interno de su organización y usuarios autorizados.
• Debe gestionar contraseñas seguras, roles y revocación de accesos de su personal.
• No se permite compartir cuentas entre terceros no autorizados o vender/revender accesos.
• El cliente debe usar APIs, bots e integraciones bajo límites técnicos y políticas de seguridad.

3. Mal uso de herramientas

Se considera mal uso, entre otros supuestos:

• Uso para fraude, spam, phishing, hostigamiento o actividades ilícitas.
• Intentos de intrusión, extracción masiva no autorizada o alteración de integridad del sistema.
• Uso que genere riesgos reputacionales, legales o de seguridad para IdeasDevOps, IdeasDigitalDev o terceros.

Ante mal uso comprobado, IdeasDevOps podrá aplicar bloqueo parcial/total de accesos, auditoría y terminación de servicio conforme gravedad.

4. Responsabilidades de IdeasDevOps e IdeasDigitalDev

• Brindar disponibilidad razonable, mantenimiento y soporte según SLA del plan contratado.
• Aplicar buenas prácticas de seguridad y continuidad operativa.
• Atender incidentes reportados por canales oficiales en tiempos razonables.
• Comunicar cambios relevantes de producto, política o seguridad.

5. Responsabilidades del cliente

• Configurar correctamente su operación, procesos y datos cargados en la plataforma.
• Contar con base legal para procesar datos de clientes/prospectos/usuarios finales.
• Responder por la veracidad del contenido y comunicaciones enviadas desde sus cuentas.
• Pagar la suscripción en término y respetar límites del plan activo.

6. Derechos de IdeasDevOps

• Actualizar funcionalidades, arquitectura y componentes para mejorar estabilidad y seguridad.
• Suspender servicios por mantenimiento crítico o incidentes de ciberseguridad.
• Exigir regularización de pagos y limitar funciones ante mora contractual.
• Restringir uso cuando exista incumplimiento legal o contractual.

7. Obligaciones hacia clientes finales del suscriptor

Si el suscriptor usa la plataforma para atender a sus propios clientes finales, deberá:

• Respetar normativa de privacidad y comunicaciones comerciales aplicable.
• No utilizar herramientas para promesas falsas, captación engañosa o prácticas abusivas.
• Responder por reclamos vinculados a contenido y acciones ejecutadas por su equipo.

8. Propiedad intelectual: el uso del Servicio no transfiere propiedad

• El software, código fuente, arquitectura, diseño, marca, y cualquier desarrollo, personalización o integración realizada por IdeasDevOps/IdeasDigitalDev en el marco de la suscripción son y seguirán siendo de titularidad exclusiva de IdeasDevOps/IdeasDigitalDev.
• El uso, contratación o pago del Servicio no otorga al cliente ningún derecho de propiedad, copropiedad ni cotitularidad sobre el software ni sobre el código fuente, aun cuando se trate de módulos, automatizaciones o personalizaciones desarrolladas específicamente para el cliente. El cliente adquiere exclusivamente una licencia de uso, en los términos y por el tiempo definidos en este contrato.
• Cualquier cesión, licencia especial o transferencia de derechos sobre código fuente desarrollado a medida para el cliente deberá instrumentarse mediante un Contrato de Cesión de Derechos de Propiedad Intelectual sobre Código de Sistemas específico, independiente de este documento y suscripto expresamente por ambas partes. Sin ese contrato, ningún desarrollo a medida se considera cedido ni licenciado más allá del uso descripto en esta cláusula.
• Los datos de operación cargados por el cliente (información de sus clientes, prospectos, operaciones, documentos) siguen siendo de titularidad del cliente. IdeasDevOps podrá procesar esos datos solo para prestar el servicio, soporte y seguridad.

9. Uso de cookies y tecnologías de seguimiento

Los sitios y la plataforma de IdeasDevOps utilizan cookies y tecnologías similares (almacenamiento local, píxeles) para las siguientes finalidades:

• Cookies esenciales: mantener la sesión iniciada, autenticación y seguridad (ej. tokens de sesión). Son necesarias para el funcionamiento del Servicio y no pueden desactivarse sin afectar su uso.
• Cookies de preferencias: recordar configuración de interfaz (ej. tema claro/oscuro, idioma).
• Cookies analíticas y de medición: comprender el uso de los sitios públicos (ej. Google Analytics) y medir la efectividad de campañas (ej. Meta Pixel), únicamente en las páginas públicas de marketing, no dentro del panel autenticado del cliente.

El cliente puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies no esenciales; esto puede afectar funcionalidades del sitio público pero no impide el uso del panel autenticado. Para más detalle, consulte la Política de Privacidad vigente.

10. Uso de inteligencia artificial en los Servicios

Determinadas funcionalidades del Servicio (por ejemplo, agentes de atención automatizada, generación asistida de contenido, respuestas automáticas o automatizaciones de procesos) utilizan modelos de inteligencia artificial, propios o de proveedores externos. El cliente reconoce y acepta que:

• Las respuestas o contenidos generados por componentes de IA pueden contener errores, imprecisiones o resultados no deseados ("alucinaciones"), y no reemplazan el criterio profesional humano en decisiones críticas, legales, contables, médicas o de similar sensibilidad.
• El cliente es responsable de revisar y validar los contenidos generados por IA antes de utilizarlos frente a sus propios clientes o terceros, especialmente cuando impliquen compromisos comerciales, legales o económicos.
• Los datos que el cliente ingresa a funcionalidades de IA se utilizan para prestar esa funcionalidad puntual (y, cuando corresponda, para mejorar el servicio) conforme a la Política de Privacidad vigente; IdeasDevOps no cede esos datos a terceros para el entrenamiento de modelos ajenos a la prestación del Servicio, salvo consentimiento expreso del cliente.
• El uso de funcionalidades de IA puede estar sujeto a límites técnicos, de uso razonable o costos adicionales según el plan contratado.

11. Vigencia, terminación y efectos

• Este contrato rige mientras exista suscripción activa o uso del servicio.
• Cualquiera de las partes puede resolver por incumplimiento grave o por baja del plan.
• Al finalizar, se aplicarán políticas de exportación/retención/eliminación de datos vigentes.

12. Limitación de responsabilidad y pérdida de datos

Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total de IdeasDevOps por cualquier evento o serie de eventos relacionados no podrá superar el monto efectivamente abonado por el cliente en el período contractual reciente definido legalmente para su jurisdicción. IdeasDevOps no será responsable, en ningún caso, por daños indirectos, incidentales, lucro cesante o pérdida de chance.

IdeasDevOps implementa medidas de seguridad razonables y actualizadas (cifrado, controles de acceso, copias de seguridad, monitoreo) para proteger la información de sus clientes. Sin perjuicio de ello, y en la medida máxima permitida por la ley aplicable, IdeasDevOps no garantiza la invulnerabilidad absoluta de los sistemas y no será responsable por la pérdida, alteración, filtración o destrucción de datos que resulte de:

• Mal uso del Servicio por el cliente o por usuarios autorizados por este (incluyendo eliminación accidental o intencional de información propia);
• La baja, cancelación, suspensión o terminación de la cuenta, sea voluntaria o por incumplimiento contractual, una vez vencidos los plazos de retención de datos informados;
• Ataques informáticos, incidentes de ciberseguridad, accesos no autorizados o vulnerabilidades explotadas por terceros, salvo que se acredite dolo o culpa grave de IdeasDevOps en la implementación de las medidas de seguridad razonablemente exigibles.

Estos eventos constituyen riesgos inherentes a cualquier sistema informático conectado a internet, que IdeasDevOps mitiga con recaudos razonables pero no puede eliminar por completo.